Combien de bagages puis-je emporter ?
Chaque passager peut emporter sans frais supplémentaires 1 valise en soute (dans la limite de 23 kg) et 1 bagage à main (dans la limite de 7 kg).
Nos véhicules électriques 9 places disposent d’un coffre dimensionné pour accueillir les bagages de tous les passagers.
Tout bagage supplémentaire, hors gabarit ou spécial (équipement de sport, instrument de musique volumineux, sac de golf, poussette, etc.) doit faire l’objet d’une demande préalable lors de la réservation sur www.stephanoise-express.fr et peut être refusé en fonction de la capacité disponible.
Pour plus de détails, consultez les articles 26 et 27 de nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je annuler ?
Oui, l’annulation est possible en nous contactant par e-mail en mentionnant votre numéro de réservation. Les conditions sont les suivantes :
– Plus de 48 heures avant le départ : remboursement intégral des sommes versées.
– Entre 48 heures et 24 heures avant le départ : émission d’un avoir d’un montant équivalent au prix payé, valable 4 mois à compter de sa date d’émission, strictement nominatif et utilisable uniquement en règlement d’une nouvelle prestation de transport.
– Moins de 24 heures avant le départ ou non-présentation : aucun remboursement ni avoir, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Pour plus de détails, consultez les articles 10 et 11 de nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je apporter des sièges enfants ?
Les sièges sont fournis par la société (conformes aux normes ECE R44/04 et ECE R129 i-Size), à demander au moment de la réservation. Les sièges apportés par les clients sont refusés.
Où se trouve le point de rendez-vous à l’aéroport ?
Nous vous accueillons au Parking professionnel PR2 de la Gare et Aéroport Lyon-Saint-Exupéry, un parking officiel réservé exclusivement aux navettes et VTC.
Localisation du PR2 : il se situe à droite de la gare TGV (côté entrée Terminal 1), au niveau de l’hôtel NH, juste à côté des parkings couverts P0 et P1.
Une signalétique « P PRO » est présente à l’aéroport et vous guidera jusqu’au PR2.
Pour nous rejoindre depuis votre arrivée :
– Depuis le Terminal 1 (avion) — environ 3 minutes à pied : à la sortie des arrivées, repérez l’arche de la Gare TGV et marchez dans sa direction. Avant d’entrer dans la gare, c’est à droite (vous verrez l’hôtel NH sur votre droite). Suivez la signalétique « P PRO » pour confirmer le chemin.
– Depuis le Terminal 2 (avion) — environ 4 minutes à pied : à la sortie des arrivées, suivez les indications « Terminal 1 / Gare TGV » ou « P PRO ». Continuez en direction de l’arche de la Gare TGV. Avant d’entrer dans la gare, c’est à droite (hôtel NH sur votre droite).
– Depuis la Gare TGV Saint-Exupéry (train) — environ 2 minutes à pied : sortez de la gare côté Terminal 1. C’est tout de suite à gauche (vous verrez l’hôtel NH). Suivez la signalétique « P PRO » pour confirmer.
Votre chauffeur vous attendra au Parking PR2 avec un panneau La Stéphanoise Express.
En cas de retard, de difficulté à nous localiser ou de question à votre arrivée, contactez-nous au 06 24 33 68 12